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常見問題Questions
跟南京鵬控機電設(shè)備有限公司(www.hengntech.cn)購買產(chǎn)品常見問題解答
2016-08-09
常見問題：
問：南京鵬控機電設(shè)備有限公司所售商品都是正品行貨嗎？有售后保修嗎？
答：南京鵬控機電設(shè)備有限公司所售商品都是正品行貨，均可開具17%增值稅發(fā)票。憑南京鵬控機電設(shè)備有限公司發(fā)票，所有商品都可以享受生產(chǎn)廠家的承諾或說明的售后服務。南京鵬控機電設(shè)備有限公司將嚴格按照國家三包政策，針對所售商品履行保修、換貨和退貨的義務。您也可以到南京鵬控機電設(shè)備有限公司任一分公司售后部享受售后服務。
問：購買的商品能開發(fā)票？如果是公司購買，可以開增值稅發(fā)票嗎？
答：南京鵬控機電設(shè)備有限公司所售商品都是正品行貨，每張訂單均可開具國稅局開具的“增值稅專用發(fā)票”，此發(fā)票可用作單位抵扣報銷憑證。發(fā)票單獨或隨包裹一同發(fā)出，發(fā)票金額含配送費金額。
企業(yè)客戶在提供《一般納稅人證書》、《營業(yè)執(zhí)照》、《稅務登記證》、《開戶許可證》四類證件復印件后，可要求鵬控機電開取增值稅發(fā)票，開好后，南京鵬控機電設(shè)備有限公司會以快遞方式為您寄出。
企業(yè)客戶在提供《一般納稅人證書》、《營業(yè)執(zhí)照》、《稅務登記證》、《開戶許可證》四類證件復印件后，可要求鵬控機電開取增值稅發(fā)票，開好后，南京鵬控機電設(shè)備有限公司會以快遞方式為您寄出。
問：各種庫存狀態(tài)是什么意思？下單多久后可以發(fā)貨？
答：現(xiàn)貨：庫存有貨，下單后會盡快發(fā)貨，您可以立即下單；
在途：商品正在內(nèi)部配貨，一般1-2天有貨，您可立即下單；
預訂：商品正在備貨，一般下單后2-45天可發(fā)貨，您可立即下單；
無貨：商品已售完，相應物流中心覆蓋地區(qū)內(nèi)的用戶不能下單購買。
在途：商品正在內(nèi)部配貨，一般1-2天有貨，您可立即下單；
預訂：商品正在備貨，一般下單后2-45天可發(fā)貨，您可立即下單；
無貨：商品已售完，相應物流中心覆蓋地區(qū)內(nèi)的用戶不能下單購買。
問：無貨商品什么時候能到貨？
答：無貨商品的到貨時間根據(jù)配貨情況而不同，無法準確估計，但您可以使用“到貨通知”功能，一旦商品有貨，我們會通過電子郵件等方式通知您。
問：下單后何時可以收到貨？
答：在商品有現(xiàn)貨的情況下，江蘇、浙江、北京、上海、廣州等地客戶，下單后一般24小時內(nèi)可收到貨（郊區(qū)縣配送時間可能會更長一些）；
其它地區(qū)用戶，將根據(jù)您的收貨地址及所選擇的配送方式而不同，一般到貨時間在1-7天（極偏遠地區(qū)配送時間可能會更長一些）；
如果商品處于預訂或在途狀態(tài)，那么還應加上調(diào)配貨時間。
其它地區(qū)用戶，將根據(jù)您的收貨地址及所選擇的配送方式而不同，一般到貨時間在1-7天（極偏遠地區(qū)配送時間可能會更長一些）；
如果商品處于預訂或在途狀態(tài)，那么還應加上調(diào)配貨時間。
問：快遞費是多少？
答：自5月27日起南京鵬控機電設(shè)備有限公司全場不限額免運費，凡選用“快遞運輸”的會員即可享受免運費優(yōu)惠。
問：在線支付支持哪些銀行卡？支持大額支付嗎？
答：我們?yōu)槟峁缀跞裤y行的銀行卡及信用卡在線支付，只要您開通了“網(wǎng)上支付”功能，即可進行在線支付，手續(xù)費優(yōu)惠，實時到帳，方便快捷。（如客戶原因取消訂單退款，則需要客戶承擔1%平臺手續(xù)費）如您訂單金額較大，可以使用快錢支付中的工行、建行、農(nóng)行、廣發(fā)等進行一次性大額支付。
問：在南京鵬控機電設(shè)備有限公司購物支持分期付款嗎？如何申請？
答：南京鵬控機電設(shè)備有限公司目前支持預付30%貨款訂貨，貨到我司后付清余款后發(fā)貨。月結(jié)或貨到付款等交易方式。
問：上門提貨、貨到付款支持刷卡嗎？周末可以自提嗎？
答：南京鵬控機電設(shè)備有限公司全部自提點均支持現(xiàn)金，暫不支持刷卡支付，絕大部分貨到付款地區(qū)支持現(xiàn)金支付。
南京鵬控機電設(shè)備有限公司營業(yè)時間一律為：周一至周五，08:30 － 17:30（如遇法定假日，以公司新聞公告為準）。
南京鵬控機電設(shè)備有限公司營業(yè)時間一律為：周一至周五，08:30 － 17:30（如遇法定假日，以公司新聞公告為準）。
問：下單時可以指定送貨時間嗎？
答：可以，您下單時可以選擇“只工作日送貨(雙休日、假日不用送)”、“工作日、雙休日與假日均可送貨”、“只雙休日、假日送貨(工作日不用送)”等時間類型，并選擇是否提前電話確認。
另外，您還可以在訂單備注里填寫更具體的需求，我們會盡量滿足您的要求。
另外，您還可以在訂單備注里填寫更具體的需求，我們會盡量滿足您的要求。
問：收貨時發(fā)現(xiàn)問題可以拒收嗎？
答：在簽收貨物時如發(fā)現(xiàn)貨物有損壞，請直接拒收退回我公司，相關(guān)人員將為您重新安排處理。
問：下單后，我能做什么？
答：如果是在線支付方式，請您盡快完成付款，待付款被確認后我們會立即為您發(fā)貨，
如果選擇自提或貨到付款，您可以隨時聯(lián)系我司業(yè)務人員，然后可隨時查看訂單處理狀態(tài)，做好收貨或者上門自提的準備。
在您成功購物后，您還可以發(fā)表商品評價，向其他用戶分享商品使用心得。
如果選擇自提或貨到付款，您可以隨時聯(lián)系我司業(yè)務人員，然后可隨時查看訂單處理狀態(tài)，做好收貨或者上門自提的準備。
在您成功購物后，您還可以發(fā)表商品評價，向其他用戶分享商品使用心得。
問：產(chǎn)品如何保修？
答：南京鵬控機電設(shè)備有限公司銷售的商品都以商品說明中的保修承諾為準。
問：訂單得到確認后我該做什么？
答：按照訂單所提示的實際應匯款金額，匯款至該訂單所在的公司賬號內(nèi)，匯款交易成功后，登陸“我的鵬控”查看您的訂單，在訂單中的“匯款備注”中輸入您的相關(guān)匯款信息(例如：匯入行、匯入我司銀行賬號的實際金額、匯款日期和匯入賬號、訂單號等），等待我司財務人員確認匯款。
問：匯款確認后多久能夠?qū)⒇浳锇l(fā)出？
答：正常情況下會在工作時間24-48小時內(nèi)可以將您的貨物發(fā)出。
問：非商品自身質(zhì)量問題是否可以退貨？
答：部分商品在不影響二次銷售的情況下，加收一定的退貨手續(xù)費，是可以辦理退貨的。
問：在哪能填寫匯款信息？
答：首先要在南京鵬控機電設(shè)備有限公司首頁的下方查看我司的匯款資料，根據(jù)資料直接填寫匯款信息，相關(guān)人員在查收到您的匯款信息后會進行核實，無異議的匯款會在三個工作小時內(nèi)確認完畢，如有問題，相關(guān)人員會電話與您聯(lián)系。
問：怎樣咨詢商品的詳細信息？
答：請您在該商品頁面下方“購買咨詢”或電話聯(lián)絡業(yè)務人員進行提問，相關(guān)商品管理員會為您回復。
問：工作時間？
答：客服中心受理熱線電話及訂單處理時間為7x24小時全天候服務；
自提接待時間為周一至周日8：30-17：30。
自提接待時間為周一至周日8：30-17：30。
注：如遇國家法定節(jié)假日，則以南京鵬控機電設(shè)備有限公司新聞發(fā)布放假時間為準，請大家屆時關(guān)注。
問：如何將退款打回銀行卡？
答：在投訴中心留言相關(guān)信息，如銀行卡的開戶行(詳細到支行）、開戶姓名、卡號，相關(guān)人員會為您處理，退款周期視您的貨物是否發(fā)出而定，如果貨物未出庫發(fā)出，退款會在三個工作日內(nèi)完成；如果貨物已發(fā)出，則需貨物返回我司物流中心后為您辦理退款。
問：商品包裝問題？
答：我司所發(fā)送商品均由專人進行打包，商品在未簽收前都由我司負責，如在收到商品時發(fā)現(xiàn)包裝有破損或是其它方面問題，請直接致電我司客服025-58860938，客服人員會幫您解決。
問：訂單付款后，如果長時間未收到貨，我是否可以申請辦理退款？
答：非鵬控快遞覆蓋區(qū)域內(nèi)，由第三方快遞公司負責直接送達的訂單，如圓通快遞，自發(fā)貨時間算起超過10天仍未收到貨或收貨地址超出第三方快遞覆蓋的區(qū)域，由第三方快遞轉(zhuǎn)郵政，如圓通轉(zhuǎn)EMS等，自發(fā)貨時間算起超過20天仍未收到貨，可致電客服中心025-58860935，由客服人員為您申請辦理退款事宜。
問：如果我有問題或建議是否可以通過郵件向你們反饋？
答：可以。南京鵬控機電設(shè)備有限公司受理建議或投訴的郵箱是：internet8848@163.com。
南京鵬控機電設(shè)備有限公司
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公司營業(yè)時間：周一～周五，北京時間【8:30-17:30】
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